（一）、五意识：
顾客意识﹑质量意识﹑规律意识﹑成本意识﹑道德意识
（二）、五.一：
一天之计在于晨 一年之计在于春
一生之计在于勤 一家之计在于和
一厂之计在于结
（三）、十原则:
微笑露一点 嘴巴甜一点 声音低一点
脾气小一点 度量大一点 理由少一点
行动快一点 脑筋活一点 做事多一点
效率高一点
（四）、十守则:
待人处世----热 情 些 言行举止-----端 正 些
表明态度----和 睦 些 工作繁忙--—-细 心 些
了解情况----全 面 些 遇到困难-----冷 静 些
处理困难----慎 重 些 受到委曲-----克 制 些
遇到讽刺----忍 耐 些 碰到挫折---- 坚 强 些
